User Experience je obvykle chápáno jako sada technik, metod a pravidel, které lze využít při návrhu konkrétního uživatelského prostředí, webových stránek, aplikací nebo firemních systémů. V dnešní době existuje celá řada odborných definicí, názorů a pohledů na UX.
Jeff Johnson, prezident společnosti UI Wizards, napsal: „Uživatelský prožitek je přesně to, co název napovídá. Všechno, co uživatel vidí a s čím se potýká, když stránku navštíví a chce ji vyzkoušet. Nenáleží sem pouze struktura stránky a její obsah, ale také to, jak uživatel stránku najde, zda funguje v jeho prohlížeči nebo mobilním zařízení, zda stránka poskytuje pomoc těm, kdo se setkají s problémem, atd. Vše musí fungovat dobře, jinak nebude stránka z uživatelského hlediska úspěšná. Pokud nefunguje, navštíví uživatel stránku jinou“.
Christian Jansen, UX konzultant ve společnosti Sun Microsystems, definoval UX následovně: „Uživatelský prožitek je prožitek jednotlivce užívajícího určitý výrobek nebo službu. Z pohledu uživatele má návštěva webové stránky vždy nějaký účel. Například: pro pronajmutí auta, zakoupení knihy nebo vyhledání určité informace. Pokud chceme zaručit, aby byl uživatelský prožitek pozitivní, musíme porozumět, kdo vlastně uživatel je, co potřebuje a v jakém kontextu zamýšlí použít výrobek či službu. Důkladné pochopení potenciální cílové skupiny nám napomáhá definovat požadavky na výrobek a pochopit, jaké vlastnosti v očích uživatele zvýší jeho hodnotu.“.
Rozdíl mezi UX a UI
Zkratka UX se často spojuje se zkratkou UI. UI (User Interface) však představuje samotné uživatelské rozhraní, tedy pouze malou část prvků, které tvoří celkový uživatelský prožitek. Pozor bychom si měli dát i na správné pojmenování jednotlivých pozic a neslučovat jednotlivé profese v jednu. Nesprávně jsou označováni především členové vývojových týmů, tedy informační architekti nebo interakční a grafičtí designeři.